武威公司:勇当领跑者 探出创优路

——甘肃省首个示范标杆供电所黄羊供电所管理提升侧记
发布日期: 2020-06-22 信息来源: 国网武威供电公司

 

        集智能化、互动化、自助化于一体的多功能服务厅设计现代,科技感十足;智慧客厅内的电子茶几、动感单车、智能冰箱等让客户自主办理业务之余,尽情体验智能家居;咨询引导区、形象展示区、智能体验区等八大服务区功能完备,工作人员温言笑语,人工智能+现场客服让服务更“超值”……这里是国网武威市凉州区供电公司黄羊供电所——甘肃省首个示范标杆供电所。


        从指标靠后、管理欠缺的“追赶者”,到迎难而上、变革求进的“争先者”,黄羊供电所经历了刮骨之痛、涅槃之喜。自2019年8月黄羊供电所示范标杆工程正式竣工投运,200多天的击楫勇进,该所更是由内而外地发生了气质性的转变,成为了供电所管理提升的“领跑者”。

 

共产党员服务队主动上门服务客户。庄智/摄


        两率提升 群众用上幸福电


        电网是确保电能可靠、连续、优质供应的坚强保证,武威供电公司众措深举,持续优化电网,提升供电质量。该公司为黄羊供电所争取资金735.36万元,改造10千伏及以下线路17.16千米,新建10千伏配电台区19个,安装柱上断路器5台。下大力气进行电网改造,为两率提升夯基固本。


        “以前一个点上出问题,一条线路受波及,故障停电范围大,客户用电受影响,公司电量受损失,且查找故障点费时费力。网改后电网更加坚强,且新增断路器,线路发生故障能够分段带电、分段查找,既提高了效率,也有助于降损增效。”凉州区供电公司主管生产的副经理秦建宏谈到黄羊供电所网改前后的变化时这样说。


        与此同时,该所持续强化电网运维管理,制定月度线路巡视制度,形成发现缺陷、登记造册、消除缺陷、治理销号的闭环管理;结合春、秋检,加装拉线绝缘子片、加装拉线护管处,拉网对线路通道内树木进行清理和鸟巢清理。通过一系列行之有效的措施,电压合格率达到99.693%,同比上升0.0098%;供电可靠率达到99.8446%,同比上升0.0546%。


        “网改后,村里好多人家建起了大棚种菜、养殖,所有用电都不用愁,在家门口就能发展产业、致富增收,bbin游戏官网的日子更有奔头。”凉州区公司营销部调研供电质量时,石岗村六组村民沈浩庆说。

 

武威供电公司员工现场核查台区。马巧莲/摄


        服务优质 创建至今零投诉


        6月12日,黄羊镇黄羊村四组骆生基用电e宝手机APP交纳电费后,拿到了增值税电子发票,现在的老骆足不出户就可以从手机客户端下载、查阅并打印电费发票。


        “以往申请用电业务要到供电所营业厅,常常要排队等很久,万一资料不齐还得再跑一趟,现在只要一个电话,供电员工就上门服务了。”6月14日,凉州区黄羊镇黄羊村八组的康永寿在自己家,通过“掌上电力”APP,填写信息提交用电申请,不到10分钟就完成了一次居民新装用户用电申请的体验。


        办电更省力、申请更省事、接电更省时、用电更舒心,是群众对供电服务满足其美好生活的最大期望,也是供电企业践行“人民电业为人民”企业宗旨的最优体现和不懈追求。


        近年来,该所实行简单业务“一次都不用跑”,复杂业务“最多跑一次”,切实提升服务响应速度,及时解决客户的用电难题;在供电辖区建立“台区经理服务群”,客户可随时通过微信群@群主,在第一时间就可以获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修等服务。同时,进一步缩短接电时间,开辟用电报装“绿色通道”,推广业扩报装移动作业,推行“一站式”联合办公和申报手续“一次性告知”;营业厅严格执行“首问责任制”,坚持“先外后内”、“内转外不转” 原则,把有投诉意向的问题处理到客户满意为止;在施工作业中统筹安排基建检修项目停电计划,减少计划性停电电量损失,推广配电网带电作业,为客户产权设备的故障报修提供技术支持,缩短客户故障停电时间,提高客户供电可靠性,提升客户舒心度,其优质的服务也得到客户的认可,实现了创建至今供电服务零投诉。

 

国网武威供电公司带电作业现场。庄智/摄

 
        科技赋能 线损管理更精益


        截至5月底,黄羊供电所综合线损率下达指标5.62%,实际完成4.41%,比下达指标下降1.21个百分点;台区线损规范率由原来95.05%提高到98.38%;采集成功率完成100%,同比上升1.47%。这组亮眼的数据,得益于“神奇小章鱼”的应用。


        2019年,基于某些基层供电所个别台区线损居高不下等情况,武威供电公司青创团队积极创新,制作出了一款能够利用边缘计算实现末端感知的装置,因形似“八爪鱼”而得名。它能通过电压、电流互感器,利用HPLC模块、485端口对表箱及分支箱内电压、电流等数据进行实时监测分析,采用温湿度、门控传感器等物联网组件实现表箱及分支箱状态感知,为台区经理治理线损提供指导、缩小范围、精准定位,克服制约供电所降损的瓶颈,进一步提升了线损合格率。


        在“神奇小章鱼”的帮助下,该所选取30个线损典型异常台区抽调业务骨干将各项整治任务按周计划分发至班组定人、定时、定责确保整改到位。通过线损治理,减少年度经济损失192.48万元,除去末端感知单元安装成本34万元,产生直接经济效益158.48万元,降损增效成果明显。


        此外,针对台区线损管理中出现的突出问题,黄羊供电所实施“党建+台区线损整治”,将台区线损率考核指标从10%调整为7%进行考核,同时将54个高损台区划分为13个党员责任区,组织党员与台区经理结对子、同考核,制定党员量化评价考核机制,通过全体党员“亮身份、亮职责、亮承诺,比作风、比技能、比业绩”,有效发挥党员先锋模范作用,提升了台区精益化管理水平,效率效益指标明显提升。

 

用电客户现场体验智慧家居。张丽蓉/摄


        “雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。” 2020年,黄羊供电所将继续高擎“人民电业为人民”的旗帜,用汗水浇灌收获,以实干笃定前行,探出一条供电所创优的新路子,全面提升指标和基础管理水平,为把该所打造成在国网系统具有影响力的供电所而努力奋斗!
 

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